Kako vam možemo pomoći?

SportsDirect – Izjava o zaštiti privatnosti

 Izjava o zaštiti privatnosti

Grupa Frasers sastoji se od različitih brendova i pravnih osoba, a tvrtka odgovorna za obradu vaših osobnih podataka ovisi o razlogu prikupljanja podataka. Za svaki razlog obrade podataka informirat će vas odgovorna tvrtka. 

Sigurnost osobnih podataka naših klijenata nam je od ključne važnosti. Svi osobni podatci koje podijelite s nama, a iz kojih vas se može identificirati sigurno su i povjerljivo spremljeni te se obrađuju prema primjenjivim zakonima te prema ovoj izjavi o zaštiti privatnosti, u kojoj se opisuje koje osobne podatke prikupljamo kada nas kontaktirate te kako koristimo vaše osobne podatke. 

Poduzimamo primjerene tehničke i organizacijske mjere kako bi se zaštitili od neovlaštene ili nezakonite obrade vaših osobnih podataka, što uključuje i šifriranje vaših podataka prema primjenjivim industrijskim standardima. Kada vam damo (ili kada izaberete) zaporku koja vam omogućuje pristup određenim dijelovima naše mrežne stranice, vi ste odgovorni za njezino čuvanje.   Molimo vas da nikome ne dijelite zaporku. 

Ova Izjava o zaštiti privatnosti jedno je mjesto na kojemu možete pročitati sve što trebate znati o tome kako Grupa prikuplja i obrađuje vaše osobne podatke te ona pokriva našu mrežnu stranicu (bilo koju mrežnu stranicu kojom upravlja SportsDirect.com Retail Ltd. ili tvrtka koja pripada Grupi), našu aplikaciju (bilo koju aplikaciju kojom upravlja SportsDirect.com Retail Ltd. ili tvrtka koja pripada Grupi), naše trgovine i bilo koju komunikaciju koju imate s Grupom vezano za maloprodajnu ponudu. 

Sve promjene koje napravimo na Izjavi bit će vidljive na ovoj stranici te ćemo vas o istima obavijestiti putem e-maila, kada je to prikladno. 

Tko smo mi?

Kao što je navedeno u našim uvjetima i odredbama, ovom mrežnom stranicom i aplikacijom upravlja SportsDirect.com Retail Ltd., ili tvrtka koja pripada Grupi, a čija je adresa registrirana pod: Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, Ujedinjeno Kraljevstvo (United Kingdom), NG20 8RY.

SportsDirect.com Retail Ltd. je voditelj obrade podataka u vidu osobnih podataka kada pregledavate ovu mrežnu stranicu i aplikaciju te kada kupujete naše proizvode. Imate li bilo kakvih upita vezano za korištenje osobnih podataka ili za ovu izjavu možete pisati Uredu za zaštitu podataka (Data Protection), na adresu: Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, Ujedinjeno Kraljevstvo (United Kingdom), NG20 8RY ili poslati e-mail na adresu: data.protection@frasers.group.

Podatci koje možemo čuvati o vama

Kada se registrirate za korištenje naše mrežne stranice ili aplikacije, kupite proizvod, registrirate se da primate naše e-mailove, prijavite se za posao, prijavite se za usluge vjernosti ili članstva, sudjelujete u natjecanju ili promociji koju organizira Grupa ili nas kontaktirate, osobi podatci koje ustupite, kao što je vaše ime, datum rođenja,  podaci za kontakt (uključujući društvene mreže), broj telefona, povijest transakcija, podatci o prijavi i plaćanju te rod mogu se skupljati zajedno s dokazom od identitetu (osobni dokument). 

Kada pretražujete našu mrežnu stranicu ili aplikaciju, bilo da ste registrirani, da ste kupili proizvod, registrirali se da primate našu marketinšku e-poštu, primili i otvorili ili kliknuli na našu e-poštu, prijavili se za posao, mi i naše partnerske oglašivačke mreže, oglašivači i oglašivačke podružnice (oglašivači treće strane) prikupit ćemo korisničke podatke kao što je lokacija, jezik, pretpostavljeni rod, IP adresa, kada ste posjetili našu mrežnu stranicu ili aplikaciju, kako ste došli do naše mrežne stranice ili aplikacije, koje stranice ste posjetili nakon naše mrežne stranice ili aplikacije, stranice koje ste posjetili, koliko ste dugo pretraživali pojedinu stranicu na našoj mrežnoj stranici ili aplikaciji, proizvode koje ste pogledali, kupili ili stavili u košaricu te preglednik (kada je to primjenjivo) i uređaj koji ste koristili kako bi pristupili našoj mrežnoj stranici ili aplikaciji. 

U vlastitom poslovnom prostoru, uključujući naše trgovine, možemo se koristiti sustavom nadzornih kamera te tehnologijom prepoznavanja lica kako bi se pratile i snimale slike radi sigurnosti, sprječavanje i zapažanja kriminalnih radnji te očuvanja zdravlja i sigurnosti, te iste snimke čuvamo centralno. Daljnje informacije o tehnologiju prepoznavanja lica te kako se  postupa s vašim osobnim podatcima možete pogledati na www.facewatch.co.uk/privacy 

Kada nas kontaktirate telefonski pozivi se mogu snimati u svrhe kvalitete, osposobljavanja i sigurnosti. Pozivi se također mogu pratiti bez vašeg pristanka u sljedećim situacijama: da bi se dokazala poslovna transakcija, da bi se zapazio i spriječio zločin, kako bi osigurali da Grupa poštuje regulatorne procedure, radi ispunjenja standarda kvalitete ili ciljeva te kako bi se osigurao učinkoviti rad telekomunikacijskog sustava. 

Kako možemo koristiti vaše osobne podatke

Vaše osobne podatke možemo koristiti na sljedeće načine: 

• kako bismo ispunili vašu narudžbu – potrebna nam je identifikacija, kontakt i podatci o plaćanju kako bi određena tvrtka Grupe mogla stupiti u ugovor s vama, što ne možemo napraviti bez tih podataka (napominjemo da se vaši podatci mogu podijeliti s drugim tvrtkama unutar Grupe i/ili trećim strankama, kao što su naši dostavljači ili carinski predstavnici, kako bi vas oni mogli opskrbiti ili dostaviti proizvod koji se naručili. Neki proizvodi bit će obrađeni i dostavljeni izravno od nekog od naših partnera dobavljača ili kao dio našeg dropshipping modela ili ponude na tržištu ("Izravna opskrba"). Vaše podatke možemo zadržati u razumnom vremenskom razdoblju nakon izvršene transakcije kako bi ispunili ugovorne obaveze kao što je povrat novca, garancije te kako bi ispunili sve zakonske obaveze za zadržavanje transakcijskih podataka. 
• kako bi vam rekli o sličnim proizvodima i uslugama ili o proizvodima i uslugama za koje ste nas zatražili da vam pošaljemo podatke bilo e-poštom, poštom, na mobilni telefon, telefon ili na neki drugi digitalni uređaj (ovisno o vašoj zamolbi) uključujući i društvene mreže; 
• kako bi vam omogućili usluge koje ste od nas zatražili, uključujući prodaju i/ili distribuciju proizvoda dostupnih putem direktne opskrbe, uključujući upravljanje vašim članstvom ili uslugama vrijednosti;
• kako bi vas registrirali na mrežnu stranicu ili aplikaciju (ako to uključuje postavljanje vašeg korisničkog računa, koristit ćemo vaše osobne podatke kako bi održavali i ažurirali vaš korisnički račun ( na primjer promjena adrese ili promjena sklonosti na tržištu);
• za upravljanje našom mrežnom stranicom ili aplikacijom;
• za analizu i poboljšanje korištenja naše mrežne stranice i aplikacije te tržišne ponude, uključujući kako se krećete našom mrežnom stranicom, aplikacijom ili prodajnim mjestom; 
• kako bi upravljali bilo kakvim natjecanjem koje provodi Grupa. Molimo vas pogledajte posebne odredbe i uvijete za svako natjecanje;
• kako bi mjerili i analizirali naše oglašavanje;
• kako vi vama i ostalim korisnicima naše mrežne stranice i aplikacije te korisnicima usluga oglašivača treće strane dali prijedloge i preporuke o proizvodima i uslugama koje njima ili vama mogu biti zanimljive
• kako bi bili u toku s vašim tržišnim sklonostima;
• kako bi našu mrežnu stranicu, aplikaciju i mrežu činili sigurnima i zaštićenima;
• za obradu plaćanja, prepoznavanje i sprječavanje prijevarnih transakcija i/ili drugih kriminalnih radnji (kako bi se proveli ovi zadatci, vaše podatke možemo proslijediti trećoj strani); te 
• kako bi procijenili i obradili vašu prijavu za posao.
• dobit ćemo vaše podatke od drugih tvrtki/pravnih lica ili ćemo ih proslijediti drugim tvrtkama ako dođe do udruživanja ili preuzimanja drugog poslovanja  kako bi se vaš korisnički račun kod nas povezao s drugim brendom te kako bi se podijelili podatci o vašim kupovinama.
• u slučaju kada dođe do spajanja sa ili preuzimanja druge tvrtke ili pri reorganizaciji poslovanja, neki od vaših podataka mogu se podijeliti s potencijalnim kupcem, ali samo ako je iznimno neophodno u svrhu takve prodaje ili administracije. 
• kako bi zatražili povratnu informaciju ili proveli istraživanje u kupcima kako bi poboljšali proizvode i usluge.

Vaše osobne podatke možemo podijeliti jedino ako za to imamo opravdan razlog, na primjer:

• kako bismo ispunili svoje zakonske i regulatorne obaveze;
• za ispunjavanje naše ugovorne obaveze ili kako bi poduzeli korake koje vi zatražite prije stupanja u ugovornu obavezu;
• za naše legitimne interese ili interese treće strane; ili
• ako ste za to dali suglasnost.

 Legitimni interes je kada imamo poslovni ili komercijalni razlog za korištenje vaših podataka, ukoliko to ne nadjačaju vaša prava i interesi, kao što je omogućavanje slanja prikladnih marketinških materijala te kako bi održali dostupnost naših usluga. 

 Koliko dugo čuvamo vaše podatke 

Vaše osobne podatke nećemo zadržavati dulji vremenski period nego što je potrebno neovisno o razlogu te ćemo zadržati samo važne osobne podatke koji su potrebni ovisno o potrebi. 

Zadržat ćemo one osobne podatke koje ste nam dali pri registraciji korisničkog računa na našoj mrežnoj stranici ili aplikaciji dok god taj korisnički račun postoji. 

U slučaju bilo kakvog kontakta s našom službom za korisnike, zadržat ćemo detalje podataka do trenutka kada se vaš upit riješi i jedno kratko vrijeme nakon što je riješen. 

Pri kupnji na našoj mrežnoj stranici ili aplikaciji, zadržat ćemo određene ograničene osobne podatke kao što je vaše ime, adresa i poštanski broj, sve dok nas ne zatražite da te podatke ažuriramo ili obrišemo, u svrhu prijavljivanja naših novih i postojećih korisnika našim oglašivačima partnerima. Vaše osobne podatke zadržavamo duže vrijeme ako ste član našeg programa Recognition Loyalty ili ako to zahtjeva zakon. Zadržat ćemo podatke o vašem pretraživanju na mrežnoj stranici slično dug period. 

Ako nas zakon obvezuje i ako je razumno nužno kako bi ispunili regulatorne zahtjeve, riješili sporove, spriječili prijevaru i zlouporabu te kako bi proveli naše odredbe i uvijete, možemo zadržati neke od vaših osobnih podataka na ograničen period i nakon što ste izbrisali korisnički račun.

Centralno čuvamo i snimke nadzornih kamera do 30 dana, a na duži period ako su ključne u nekom događaju, žalbi, istrazi ili pravnom procesu. Informacije o zadržavanju bilo kakvih podataka prikupljenih tehnologijom prepoznavanja lica možete pronaći na www.facewatch.co.uk/privacy

Zadržat ćemo podatke vezane za prijavu na natječaj za posao onoliko dugo koliko nam je potrebno da obradimo vašu prijavu, a ako ona bude neuspješna držat ćemo ih još 6 mjeseci. U slučaju da je vaša prijava uspješna, vaši će se podatci čuvati prema izjavi o zaštiti privatnosti djelatnika. 

 Zadržat ćemo vaše podatke kratko vrijeme poslije navedenog vremena zadržavanja kako bi se podatci mogli pregledati i izbrisati. 

Kako možemo dijeliti vaše podatke

Možemo dijeliti vaše privatne podatke s drugim tvrtkama u Grupi, što znači s našim podružnicama, s našim krajnjim holding društvom i njegovim podružnicama kako je definirano u članku 1159 Zakona o trgovačkim društvima Ujedinjenog Kraljevstva iz 2006.

Možemo podijeliti vaše osobne podatke u slučaju spajanja, preuzimanja, insolventnosti ili iz drugog razloga, kada ćemo podijeliti samo one informacije koje su zaista potrebne. 

Možemo podijeliti vaše osobne podatke s pažljivo odabranim trećim stranama koje nam pomažu u osiguravanju proizvoda, oglašavanju i uslugama. Navedeno će uključivati sljedeće vrste treće stranke: 

• Naši profesionalni savjetnici, uključujući, bez ograničenja, naše osiguravatelje
• Naše dobavljače, poslovne partnere te podizvođače
• Naše oglašivače koji su treća strana
• Naše partnere direktne nabave, koji će vam direktno omogućiti određen proizvod/uslugu te će im biti potrebni osobni podatci da bi obradili i dostavili vašu narudžbu (što uključuje skladište, pakiranje narudžbe, dostavu, povrate te opću administraciju); 
• Naši dobavljači posredničkog softvera za direktnu nabavu, koji upravljaju platformom putem koje se uspostavlja narudžba na našoj mrežnoj stranici, podatci se dijele s relevantnim partnerom direktne nabave te s
• pružateljem usluga internetske tražilice i mrežne analitike 

 Omogućujemo našim pružateljima usluga da se koriste vašim osobnim podatcima jedino ako smatramo da poduzimaju potrebne mjere da bi se zaštitili vaši osobni podatci. Također namećemo ugovornu obavezu pružateljima usluga kojom  osiguravamo da vaše podatke mogu koristiti jedino kako bi uslugu pružili vama i nama. U slučaju prodaje naše tvrtke možemo otkriti vaše podatke potencijalnim/pravim kupcima i/ili njihovim oglašivačima. Također možemo otkriti vaše podatke u slučaju zakonske obaveze, a što je vezano za sprječavanje ili uočavanje kriminalne radnje, radi utvrđivanja, prakticiranja i obrane naših prave te ako smatramo da smo dobili valjan zahtjev za otkrivanje. To podrazumijeva razmjenu podataka sa drugim tvrtkama i organizacijama u svrhu zaštite od prijevare te smanjenja rizika pri korištenju kreditnih kartica. 

Morate biti svjesni da ćemo vaše osobne podatke ili bilo koje druge podatke o vama podijeliti ako nas bilo koja agencija za provođenje zakona, kao što je policija, ili bilo koja druga regulatorna ili vladina organizacija to zatraži u svrhu istraživanja sumnjivih aktivnosti. 

Naša mrežna stranica ili aplikacija može, sa vremena na vrijeme, sadržavati poveznice za mrežne stranica trećih strana ili možemo koristiti softver ili uslugu koja zahtjeva da se vaši osobni podatci podijele s trećom stranom. Molimo vas da imate na umu da te mrežne stranice i usluge trećih strana imaju svoje izjave o zaštiti privatnosti te mi ne prihvaćamo bilo kakvu odgovornost vezanu za te izjave. Molimo vas da provjerite te izjave prije nego što date bilo kakve osobne podatke na tim stranicama. 

Gdje držimo vaše osobne podatke 

Osobni podatci koje sakupimo mogu se prenijeti i čuvati izvan Europskog gospodarskog prostora ("EEA"). Također ga mogu obrađivati radnici koju posluju izvan Europskog gospodarskog prostora, a koji rade za nas ili za jednog od naših dobavljača. Kada dođe do toga, zakoni o zaštiti podataka te zemlje bit će odobreni kao odgovarajući onima Europske komisije ili će biti postavljene druge primjenjive mjere zaštite.

 Vaša prava 

U skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka imate sljedeća prava koja, u većini slučajeva, možete besplatno koristiti:

U slučaju da želite ostvariti bilo koje od navedenih prava pišite našem timu za zaštitu podataka na adresu: Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, Ujedinjeno Kraljevstvo (United Kingdom), NG20 8RY ili na e-poštu data.protection@frasers.group.

Ako odlučimo ne djelovati na vaš zahtjev, obrazložit ćemo razloge odbijanja. 

Kako bi zadržali osobne podatke naših klijenata sigurnima, možda ćemo morati zatražiti dokaz o identitetu prije nego što otkrijemo osobne podatke u svojemu odgovoru na bilo koji od gore navedenih zahtjeva. 

Kako možete spriječiti korištenje vaših osobnih podataka za izravni marketing?

Ima nekoliko načina kako možete zaustaviti naš izravni marketing:

• Možete kliknuti na otkaži pretplatu „odjavi” ili „unsubscribe” u bilo kojoj e-pošti koju nam pošaljemo. Onda više nećete od nas dobiti e-poštu. 
• Ako imate korisnički račun, prijavite se u vaš račun te izaberite „Moj račun” kao bi promijenili svoje postavke. 
• U našim aplikacijama možete upravljati vašim postavkama te isključiti neke od ili sve push obavijesti na način da odaberete određene opcije u postavkama. 
• Pišite timu za zaštitu podataka na: Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, Ujedinjeno Kraljevstvo (United Kingdom), NG20 8RY ili na e-poštu data.protection@frasers.group.

Molimo vas da imate na umu da ćete možda primati obavijesti i poruke kratko vrijeme nakon promjene postavki dok se naš sustav u potpunosti ne ažurira. 

Kako se žaliti 

Nadamo se da tim za zaštitu podataka može riješiti bilo kakav upit koji može nastati vezano za korištenje vaših osobnih podataka. 

Ipak, ako smatrate da se vašim osobnim podatcima nije rukovalo odgovorno ili niste zadovoljni našim odgovorom na vaše zahtjeve vezane za rukovanje vašim osobnim podatcima, imate pravo uložiti žalbu Uredu Povjerenika za pravo na pristup informacijama (ICO) ili bilo kojem drugom nadzornom tijelu u zemlji prebivališta. 

Ured (ICO) možete kontaktirati pozivom na broj 0303 123 1113 ili možete posjetiti stranicu www.ico.org.uk/concerns (otvorit će se u novom prozoru, nismo odgovorni za sadržaje vanjskih mrežnih stranica). 

Izjava o kolačićima 

 Ova izjava objašnjava što su kolačići, kako ih koristimo te kako ih možete isključiti. 

Što su kolačići i druge tehnologije praćenja? 

Kolačići su mali dokumenti koji se spremaju na vašem pregledniku mrežnih stranica (na primjer na računalu, tabletu ili mobitelu) kada posjetite neku od naših mrežnih stranica, našu aplikaciju, kada primite ili otvorite našu e-poštu ili vidite naš oglas negdje drugdje na internetu. Kolačići ne spremaju vaše osobne podatke kao što je broj kartice, vaše ime ili datum rođenja. Oni igraju važnu ulogu u poboljšanju korištenja te funkcioniranja naše stranice te poboljšavaju i vaše iskustvo na njima. Neki kolačići su neophodni za navigaciju te korištenje značajki naše mrežne stranice. Druge tehnologije za praćenje poput web-pratilica, čistih GIF-ova, tagova na stranicama te web-prisluškivača koriste se kako bi bolje razumjeli kako ljudi koriste naše usluge te za ciljano oglašavanje. 

Slično kao kolačići koje koristimo na našoj mrežnoj stranici, kolačiće te slične tehnologije koristimo i u našoj e-pošti. Oni nam pomažu da dobijemo uvid u to jeste li otvorili e-poštu i jeste li na bilo koji način s njom bili u interakciji. Ako ne želite prihvatiti kolačiće u e-pošti možete podesiti svoju tražilicu da ograniči ili odbije kolačiće ili možete zatvoriti e-poštu prije skidanja sadržaja ili prije klika na poveznice. 

Pri prvom korištenju naše mrežne stranice pitat ćemo vas za pristanak za korištenje kolačića i dat ćemo vam podatke o njima. U slučaju da nastavite pretraživati našu mrežnu stranicu, a pri tome niste promijenili postavke, pristajete na korištenje kolačića. 

Koju vrstu kolačića koristimo?

Naša mrežna stranica koristi privremene i trajne kolačiće. Privremeni kolačići djeluju od trenutka kada uđete do trenutka kada izađete s naše mrežne stranice. Jednom kada se odjavite, privremeni kolačići se brišu. Trajni kolačići se neće obrisati nakon svakog posjeta mrežnoj stranici. 

Neophodni kolačići ključni su za našu mrežnu stranicu. Ako njih onemogućite, vaše pregledavanje naše stranice može biti ometeno te možda nećete moći koristiti košaricu ili izvršiti plaćanje. Kolačići učinkovitosti prikupljaju anonimne podatke o posjetiteljima. Takve podatke koristimo kako bi vam poboljšali buduće iskustvo te kako bi identificirali probleme koje naši korisnici možda doživljavaju. 

Funkcionalni kolačići prilagođavaju izgled naše mrežne stranice. Na primjer, funkcionalni kolačić upamtit će vaše korisničko ime i jezik koji koristite idući puta kada posjetite stranicu. 

Ciljajući ili oglašivački kolačići pružaju vam reklamne sadržaje koji su krojeni prema vašoj mrežnoj aktivnosti. Ciljajući kolačić prati na što kliknete mišem dok ste na našoj mrežnoj stranici te će te podatke podijeliti s nekom drugom organizacijom (kao što su oglašivači). Ovi kolačići nam pomažu i u mjerenju učinkovitosti marketinške kampanje. 

Kolačići trećih strana mogu se koristiti na našoj mrežnoj stranici samo ako su od odobrenih organizacija koje pružaju usluge na našoj mrežnoj stranici. 

Popis svih kolačića koje koristimo mi, naše oglašivačke mreže te naši tehnološki partneri mogu se pronaći na popisu kolačića niže u tekstu. 

Kako koristimo kolačiće i druge tehnologije praćenja 

Koristimo kombinaciju naših kolačića, kolačića trećih stranki te druge tehnologije praćenja kako bi poboljšali vaše iskustvo pretraživanja te kako bi omogućili našoj mrežnoj stranici i aplikaciji da radi učinkovito. Kolačiće koristimo za: 

• omogućavanje postavljanja korisničkog računa, izradu narudžbe te plaćanje
• kako bi zapamtili koje ste proizvode stavili u košaricu 
• kako bi zapamtili koje ste proizvode gledali, kako bi ih ponovno mogli pronaći na jednostavan i brz način 
• kako bi poboljšali i personalizirali vaše iskustvo kupovine 

Tvorničke postavke na vašoj tražilici odbijaju kolačiće, ali moguće je da ste te postavke promijenili tijekom instalacijskog procesa. Također možete izabrati koje kolačiće Grupa stavlja na vaše računalo kada pristupite našoj mrežnoj stranici, a te postavke možete mijenjati u našem centru postavki. Daljnje informacije o kolačićima, uključujući i kako podesiti postavke vaše tražilice da isključi kolačiće lako možete pronaći na internetu. Ipak, ako onemogućite ili obrišete određene kolačiće možda nećete moći kupovati ili pristupiti važnim dijelovima naše mrežne stranice. 

Popis kolačića: